Politica de retur și rambursare

Dreptul de retragere

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să precizați un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată, alta decât transportatorul, ați primit produsul.

În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.

Cum solicitați returul

Trimiteți un e-mail la office@vousette.com care să conțină:

• numele persoanei care a plasat comanda;

• numărul comenzii;

• produsele returnate;

• o declarație clară că doriți retragerea din contract.

Vă vom transmite instrucțiunile de retur.

Produsele trebuie expediate la:

[DENUMIREA FIRMEI/DESTINATARUL RETURULUI]
[ADRESA COMPLETĂ DE RETUR]
[ȚARA]
Telefon: [NUMĂRUL]

Nu expediați produsele la o altă adresă și nu trimiteți colete cu plata ramburs fără acordul nostru.

Termenul expedierii

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

Costul returului

Costul direct al returnării este suportat de Client.

Dacă produsul este greșit, defect sau neconform, contactați-ne înainte de expediere. În situațiile în care neconformitatea este confirmată, VOUSETTE va suporta costurile rezonabile ale returului.

Starea produselor

Produsele pot fi probate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor, mărimii și modului de funcționare.

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce ar fi permis în mod normal într-un magazin fizic.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu etichetele, accesoriile și ambalajele primite.

Dreptul de retragere nu este condiționat automat de păstrarea ambalajului original.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate, numai în situațiile prevăzute de lege.

Această excepție nu se aplică automat tuturor articolelor vestimentare.

Rambursarea

Vom rambursa sumele primite, inclusiv costul livrării standard achitat inițial, dacă există, în cel mult 14 zile de la informarea asupra retragerii.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când Clientul furnizează dovada expedierii, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă folosită pentru plata inițială.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.

Produse greșite sau neconforme

Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau care nu corespunde descrierii, contactați office@vousette.com și transmiteți:

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Drepturile privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere și nu sunt limitate de prezenta politică.

Schimburi

Pentru evitarea întârzierilor, schimbarea mărimii sau culorii poate fi realizată prin returnarea produsului și plasarea unei comenzi noi, în funcție de disponibilitatea stocului.